FAQ
Foire aux questions
À propos de MyCar Confidence
Qui êtes-vous ?
Nous sommes un service automobile basé en Bulgarie, spécialisé dans l’importation et la vente de véhicules neufs ou d’occasion provenant de fournisseurs rigoureusement sélectionnés en France. Chaque véhicule est livré avec un historique transparent, une garantie et une livraison directement à votre domicile.
Êtes-vous un concessionnaire ?
Non, nous sommes un mandataire auto indépendant. Cela signifie que nous agissons comme intermédiaire pour vous permettre d’acheter votre voiture au meilleur prix, avec un service personnalisé, sans stock sur place.
Pourquoi vos prix sont-ils plus compétitifs ?
Nous travaillons sans showroom physique ni stock permanent, ce qui réduit considérablement nos coûts. De plus, nous sélectionnons les véhicules parmi des partenaires français qui achètent en volume, ce qui nous permet de vous proposer des remises jusqu’à -40 %.
Paiement & Acompte
Dois-je verser un acompte ?
Oui, un acompte de 10 à 15 % est requis pour engager la réservation et la livraison du véhicule. Cet acompte nous permet de sécuriser le transport et de traiter administrativement la commande.
L’acompte est-il remboursable ?
Oui, si le véhicule ne correspond pas aux informations de l’annonce (kilométrage, historique ou équipement erroné), l’acompte est remboursé dans son intégralité. En dehors de ces cas, l’acompte reste dû.
Quand dois-je payer le solde ?
Le solde doit être réglé une fois que le véhicule est arrivé à notre point de préparation à Plovdiv, avant la livraison finale au client. Un virement bancaire est requis pour confirmer la livraison.
Puis-je voir le véhicule avant de payer ?
Oui, si vous préférez, vous pouvez venir à Plovdiv pour voir et tester votre véhicule avant de régler le solde.
Livraison & Immatriculation
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en Bulgarie, à votre domicile ou à une adresse convenue. Pour les livraisons dans d’autres pays d’Europe, contactez-nous : nous pouvons organiser la livraison moyennant un coût logistique supplémentaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le véhicule. Comptez en moyenne 7 à 15 jours ouvrés à partir de la validation complète de votre commande. Dans certains cas exceptionnels, cela peut aller jusqu’à 25 jours.
Puis-je venir chercher ma voiture ?
Oui, vous pouvez venir la chercher directement à notre point de préparation à Plovdiv, sur rendez-vous.
Prenez-vous en charge l’immatriculation ?
Non, sauf si vous choisissez l’option “immatriculation par nos soins”, facturée 500 €, incluant les démarches par un de nos agents. Nous vous fournissons tous les documents nécessaires pour une immatriculation simple.
Garantie & Qualité
Les voitures sont-elles garanties ?
Oui, tous nos véhicules sont couverts par une garantie minimale de 6 à 12 mois. Des extensions jusqu’à 60 mois sont disponibles selon le véhicule.
Puis-je prolonger la garantie ?
Oui, selon le véhicule, vous pouvez étendre la garantie jusqu’à 5 ans. Nous vous proposerons les options lors de la commande.
Puis-je voir l’historique du véhicule ?
Bien sûr. Nous vous fournissons un historique complet : entretiens, rapports techniques, propriétaires précédents, et origine du véhicule.
Comment garantissez-vous la qualité ?
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Financement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler par virement bancaire, paiement en espèces, ou via une solution de financement partenaire.
Proposez-vous du crédit ?
Oui. Nous vous mettons en relation avec nos partenaires bancaires pour un crédit auto classique. Il suffit de remplir un formulaire, nous nous occupons du reste.
Proposez-vous du leasing ?
Oui. Nous proposons également de la Location avec Option d’Achat (LOA), vous permettant de rouler avec un véhicule neuf ou récent, avec ou sans apport.
Quand le véhicule est-il réservé pour moi ?
Dès réception de l’acompte et validation de votre demande (ou financement), le véhicule est bloqué pour vous.
Véhicules Électriques
Vendez-vous des véhicules électriques ?
Oui. Nous sommes spécialisés dans la recherche et la vente de véhicules 100 % électriques en Bulgarie, un marché en pleine croissance.
Quelles marques proposez-vous ?
Toutes : Tesla, BMW, Volkswagen, Renault, Kia, Hyundai, Peugeot, etc. Si vous ne trouvez pas le modèle que vous cherchez, demandez-nous, nous le trouvons pour vous.
Quand dois-je payer le solde ?
Le solde doit être réglé une fois que le véhicule est arrivé à notre point de préparation à Plovdiv, avant la livraison finale au client. Un virement bancaire est requis pour confirmer la livraison.
Puis-je voir le véhicule avant de payer ?
Oui, si vous préférez, vous pouvez venir à Plovdiv pour voir et tester votre véhicule avant de régler le solde.
Commande & Processus
Comment fonctionne la commande ?
Vous choisissez votre véhicule dans notre inventaire ou vous utilisez notre formulaire de recherche personnalisée. Une fois validé, nous nous occupons de tout : sourcing, contrôle, transport, livraison.
Que se passe-t-il si le véhicule est vendu entre temps ?
Nous vérifions chaque jour la disponibilité de nos annonces. Si le véhicule est retiré, il reste visible quelques jours avec la mention “Vendu”, afin que vous puissiez commander un modèle similaire.
Quand dois-je payer le solde ?
Le solde doit être réglé une fois que le véhicule est arrivé à notre point de préparation à Plovdiv, avant la livraison finale au client. Un virement bancaire est requis pour confirmer la livraison.
Puis-je commander un véhicule que je ne trouve pas sur le site ?
Oui ! Grâce à notre service de recherche personnalisée, nous trouvons pour vous le véhicule idéal selon vos critères (marque, modèle, budget, motorisation, etc.).
Divers
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou nous joindre par téléphone. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois l’acompte versé, vous pouvez annuler uniquement si le véhicule ne correspond pas à sa description. En dehors de ce cas, l’acompte reste dû.
La reprise de véhicule est-elle possible ?
Pas encore. Mais nous étudions cette option avec des partenaires professionnels pour proposer une reprise fiable et juste, selon des critères stricts de transparence.
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